La estación de Málaga-María Zambrano ha puesto en funcionamiento el servicio 'Dialoga', un sistema que facilita el acceso a la información y a la comunicación a personas sordas y con discapacidad auditiva utilizando las nuevas tecnologías.

En el diseño de este servicio, implantado en la estación gestionada por el Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), han participado la Fundación Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) y el Comité Español de Representantes de Minusválidos (Cermi).

El servicio 'Dialoga' permite dar una respuesta específica a las llamadas realizadas por personas sordas al teléfono de atención al cliente de ADIF. Los usuarios pueden acceder al centro de información telefónica de ADIF --902 43 23 43-- a través de un móvil con conexión GRPS, y mediante una aplicación gratuita que deben descargarse desde www.adif.es en su móvil, pueden establecer una comunicación vía texto en tiempo real, "rápida y sencilla", y con atención permanente 24 horas, sin tener que enviar o recibir mensajes.

El acceso puede efectuarse por escrito, desde cualquier punto de España. Así, el usuario recibe, de forma instantánea y también por escrito, la respuesta de un gestor que atenderá todas sus consultas, en un formato similar al de la mensajería instantánea vía Internet, tal y como explicó ADIF en un comunicado.

Asimismo, la estación de Málaga dispone de pantallas con vídeos pregrabados de profesionales expertos en lengua de signos española, orientados a alertar a los usuarios sobre posibles incidencias, así como mensajes de texto que ofrecen información de interés general como aproximación, estacionamiento y salida de trenes, incidencias, etcétera.

El sistema 'Dialoga' también ofrece un servicio de videoconferencia con intérprete de lengua de signos española que permite atender los requerimientos de información personalizada y otras consultas. A través del Servicio de Información Personalizada, se contacta con una plataforma de videointerpretación, de tal modo que un videointérprete permite la comunicación en tiempo real con el usuario que lo solicite y con los responsables del área de atención al cliente de las estaciones.

Asimismo, con el objetivo de facilitar la interacción entre el personal de las estaciones y las personas sordas o con discapacidad auditiva, está prevista la realización de cursos de lengua de signos española a los propios trabajadores de las estaciones.