Nuevas tecnologías

Telefónica ayuda a Bankia a digitalizar el puesto de trabajo de sus 16.000 empleados

Una de las oficinas de Bankia. Una de las oficinas de Bankia.

Una de las oficinas de Bankia. / EP

Bankia ha desarrollado junto a Telefónica Empresas la transformación digital de su negocio y de sus 16.000 trabajadores, dentro del marco del Plan Estratégico de Bankia para el 2018-2020.

Para la transformación, Bankia y Telefónica Empresas han puesto en funcionamiento una plataforma de monitorización que informa en tiempo real de lo que ocurre en las oficinas, anticipando y arreglando fallos de equipos, como ordenadores e impresoras, y detectando las posibles incidencias.

La monitorización proactiva también ha permitido que cajeros y recicladores tengan un ratio de disponibilidad de efectivo superior al 98%, pudiendo resolverse en remoto un 90% de las incidencias y mejorando la operativa por parte del banco para con sus clientes.

Telefónica ha puesto en práctica un modelo tecnológico de gestión unificada para todas las sociedades que se integraron en Bankia, con comunicaciones entre sedes, conectividad y el empleo de la nube.

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