OPPLUS: un enfoque cercano en la gestión de siniestros

La gestión de siniestros es una de las áreas más críticas en el sector de los seguros, un proceso que, si no se maneja adecuadamente, puede resultar complejo y frustrante para los tomadores. OPPLUS, con más de 13 años de experiencia en este campo, ha desarrollado un enfoque que busca mejorar la experiencia del cliente, apostando por una gestión más ágil y personalizada.

En un contexto donde la digitalización y la automatización han transformado las operaciones en muchas empresas, OPPLUS ha optado por una estrategia que combina la tecnología con la cercanía de las personas. Cada cliente cuenta con un responsable único que se encarga de su expediente desde el principio hasta el final. Este enfoque permite que el miembro del equipo asignado conozca el caso a fondo y, al estar involucrado en todo el proceso, pueda ofrecer un servicio más directo y menos fragmentado. El acompañamiento continuo facilita una resolución más rápida y reduce los tiempos de espera, lo que a su vez mejora la trazabilidad de cada caso.

Además, OPPLUS también actúa como mediador entre el tomador y la aseguradora. En su rol de mediador, la empresa malagueña asegura que se cumplan las normativas y que los acuerdos alcanzados entre ambas partes favorezcan al tomador. Esto implica tomar decisiones informadas que garanticen que cada cliente reciba la atención y compensación que le corresponde, con un trato transparente y alineado con sus mejores intereses.

Este modelo de trabajo ha dado resultados notables, reduciendo visiblemente los tiempos de resolución de siniestros, un avance significativo en un sector en el que la gestión rápida es clave. Además, la atención personalizada asegura que los tomadores puedan obtener respuestas claras y rápidas, con la posibilidad de contactar directamente con su gestor en cualquier momento.

Aunque la tecnología juega un papel importante en la optimización de procesos, la experiencia de OPPLUS demuestra que un trato cercano y especializado es fundamental para abordar las necesidades individuales de cada cliente. Más que una gestión, OPPLUS acompaña a sus clientes en momentos tan difíciles como este. Por ello, esta combinación de personalización y agilidad ha sido un factor diferenciador para quienes buscan un servicio más accesible y centrado en sus intereses.