La Junta y Facua abogan por impulsar la mediación para rebajar la litigiosidad

El delegado del Gobierno andaluz en Málaga, José Luis Ruiz Espejo, se reunió la pasada semana con representantes de la organización de consumidores y usuarios Facua para estrechar vínculos y realizar un repaso a la situación en esta materia, dadas las competencias de la Junta de Andalucía. Así, ambas entidades abogaron por impulsar los instrumentos de mediación para rebajar la litigiosidad.

"Los sistemas de arbitraje y mediación suponen herramientas muy potentes que no sólo rebajan la carga judicial y los niveles de litigiosidad, sino que también fomentan sociedades más implicadas, más participativas y responsables", argumentó el delegado andaluz. Durante la reunión, señaló el Ejecutivo regional, se ha trasladado los datos del Servicio de Consumo de la Junta durante los seis primeros meses del año, periodo en el que los consumidores han presentado 1.909 reclamaciones, lo que supone un ligero aumento con respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se produjeron 1.770.

Del total de expedientes contabilizados, el 96% corresponde al sector servicios, el 3,6 por ciento a productos industriales y "muy lejos" del uno por ciento, a productos alimenticios, ha indicado el delegado, para quien "la crisis económica está incidiendo claramente en lo concerniente a consumo. "Más que nunca debemos estar alertas para proteger a los ciudadanos ante situaciones indeseables", ha apuntado. Incidió en que, "con mucho", el sector de las telecomunicaciones "vuelve a ser el más conflictivo". En cuanto a las causas más frecuentes de reclamación, prácticamente no han variado respecto a años anteriores: irregularidades en contratos , discrepancias en la facturación, deficiencias en la prestación de servicios técnicos, negativa a facilitar la portabilidad, altas o bajas no atendidas.