La lucha entre el cromañón digital y el profesional moderno en el turismo
Expertos destacan la "ansiedad" de los turistas por las redes sociales
El sector turístico es uno de los que más ha sufrido en sus carnes, para bien o para mal, la evolución de la tecnología de la última década. Ahora todos los turistas se informan en su teléfono móvil o su tablet y reservan sus hoteles o restaurantes en función de las estrellas que le ponen otros usuarios previamente en las redes sociales. Se mueven a golpe de likes y es casi más importante hacerse fotografías para publicarlas en Instagram o Facebook y que las vean los amigos que vivir la experiencia turística de forma relajada. "La ansiedad por comunicar en la red social es un arma de doble filo porque ya vemos a turistas que no viajan para conocer a gente sino para ver qué comparten con sus amigos en las redes", indicó Carlos Díez de la Lastra, director de la escuela hostelera Les Roches Marbella, en la mesa redonda Turismo y Big Data celebrada ayer en la última jornada del 5G Forum. Este experto afirmó que hay incluso una cadena hotelera que, a modo de prueba, ha contratado a personas para que acompañen a los turistas, les hagan fotos y cuelguen comentarios.
"La necesidad de contar las cosas hace que los turistas se conviertan en grandes generadores de contenido. Ahora podemos acompañar al turista desde que llega al destino ofreciéndole servicios y recopilando a cambio información", añadió Nicolás Barrios, directivo de Segittur.
El director de Les Roches subrayó el gran cambio tecnológico del sector turístico y detalló que, ante esta avalancha de programas y datos, hay dos tipos de directivo. "Está el cromañón digital que dice que la tecnología no es importante, que se niega a verlo y que solo piensa en la atención al cliente, y el directivo que sí ve que es importante estar actualizado y que quiere prepararse". Este profesional recalcó que "el gran desafío que tenemos para formar a los directores de hotel del futuro es saber qué sobra, porque el volumen de información es brutal". En este sentido. Díez de la Lastra apuntó que la clave es "seleccionar el mejor software para lo que realmente necesites".
El 5G permitirá obtener más información para la Costa del Sol
Las políticas de marketing de las instituciones públicas y las empresas privadas turísticas han cambiado de forma radical en apenas diez años. Lo normal antes era coger una maleta, llenarla de folletos y negociar con el touroperador o la agencia en una oficina o en una feria turística. Ahora hay que posicionarse en internet y dar todo tipo de información al turista para, en definitiva, solucionarle la vida. Con el 5G todo irá más rápido y la Costa del Sol se beneficiará de ello. Arturo Bernal, gerente de Turismo Costa del Sol, recordó que "todas las estrategias de los entes turísticos pasan por atacar la estacionalidad y la sostenibilidad y esto es una buena herramienta para solucionar los dos problemas". Bernal precisó que con el Big Data obtienen todo tipo de información sobre perfiles de clientes que permite hacer una promoción turística individualizada tanto en su país de origen como en el destino. "El teléfono móvil es un pequeño espía y nos dice hasta el indicador de carga de un destino", afirmó. Nicolás Barrios, directivo de Segittur, señaló que "ahora hay turistas hiperconectados todo el tiempo y cuanto más ancho de banda tengamos para darle contenidos de calidad y menos latencia, mayor será el beneficio".
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