El servicio andaluz de teleasistencia controla a más de 15.000 malagueños

La central de servicio andaluz de teleasistencia de Málaga ha superado los más de 15.000 usuarios malagueños, de los que 12.418 son mayores y 113 son personas con discapacidad, según informó ayer la delegada del Gobierno andaluz, María Gámez. La sede malagueña, ubicada en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), junto a la de Sevilla es la segunda central de la comunidad autónoma y desde 2006 ha duplicado el número de puestos, pasando de 30 operadores a los 110 actuales que trabajan durante las 24 horas en diferentes turnos y dan cobertura a las llamadas de más de 43.000 usuarios procedentes de Málaga, Almería, Granada y Jaén.

Gámez explicó ayer que este servicio garantiza el derecho de atención a las personas en situación de dependencia, tal y como dispone la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y de Atención a las Personas en Situación de Dependencia. La delegada indicó que a través de un dispositivo telefónico, se instala en los hogares que lo soliciten un aparato y se ofrece a los usuarios un colgante "con el famoso botón rojo" que puede ser pulsado en cualquier situación de enfermedad o circunstancia que provoque algún tipo de preocupación.

Tranquilidad, seguridad y compañía son las palabras que utilizó Gámez para definir esta iniciativa y resaltó la "cercanía y el cariño" de los trabajadores del servicio, que realizan llamadas de diversa índole como aquellas dirigidas al seguimiento en situaciones de enfermedad, las referidas a la muerte de algún familiar o incluso las que tienen como objeto felicitar a los mayores en el día de su cumpleaños. La delegada, que pudo hablar con una de las usuarias del servicio, resaltó la calidad del mismo y dijo que se ha convertido en una iniciativa de "referencia para otras comunidades".

Por su parte, la delegada de Igualdad y Bienestar Social, Amparo Bilbao, indicó que desde la puesta en marcha de este centro en 2006 se han atendido casi tres millones de llamadas, de las que un 72% han sido realizadas por los propios teleasistentes para mantener contacto o el seguimiento de los usuarios en un 86% de los casos. Del total de llamadas, Bilbao destacó que sólo el 8,9% han sido por motivos de emergencia, el 13,5% para solicitar información y el 77,6 para mantener una conversación con los operadores.

Asimismo, la responsable de Igualdad en la provincia señaló que durante el periodo de Navidades se incrementa considerablemente el número de consultas y ha descrito el perfil del demandante como a una mujer que vive sola mayor de 75 años. La central malagueña está dotada para llegar atender a una población potencial de más de 1.250.000 personas para cubrir el servicio de toda Andalucía en caso de algún fallo en la sede de Sevilla.