Marbella

La Oficina de Información al Consumidor de Marbella tramita en 2019 un total de 7.500 quejas

  • Las reclamaciones tramitadas ascendieron a 4.078, congregando la telefonía la mayoría de las incidencias, seguida del sector de transportes y viajes, bancos y seguros y compras online

Vista de Marbella en una imagen de archivo

Vista de Marbella en una imagen de archivo / M. H.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Marbella (OMIC) ha realizado durante 2019 un total de 7.500 actuaciones, de las que un 60 por ciento corresponden a reclamaciones formales.

El asesor de Sanidad, Consumo y Servicios, Lisandro Vieytes, y la técnico del ramo, Mercedes García, han presentado este jueves el balance del ejercicio pasado, en las que las quejas y reclamaciones tramitadas ascendieron a 4.078, congregando la telefonía la mayoría de las incidencias, seguida del sector de transportes y viajes, bancos y seguros y compras online.

Vieytes ha detallado que de las más de 4.000 quejas y reclamaciones, un total de 3.745 han sido resueltas y se trabaja para solucionar el resto. Por sectores, la telefonía acumuló 2.402 incidencias (58,92 por ciento del total); los transportes y viajes, 377 (9,28 por ciento); bancos y seguros, 336 (8,26 por ciento); compras online, 215 (5,30 por ciento); y suministros, 201 expedientes (4,90 por ciento).

Con menor número de casos, también registraron incidencias los sectores de transporte y mercancías (2,28 por ciento); reparaciones del hogar (1,54 por ciento); enseñanza y cursos a distancia (1,42 por ciento); grandes superficies (1,27 por ciento); talleres de reparación (1,20 por ciento); grandes ofertas engañosas (1,03 por ciento); hostelería y restauración (0,93 por ciento); y protección de datos (0,90 por ciento).

De igual modo, el asesor de Consumo ha destacado que el comercio local solo ha registrado diez quejas o reclamaciones, un 0,20 por ciento del total, "alcanzando una solución en todos los casos tras el consenso entre el establecimiento y el cliente, lo que demuestra la profesionalidad, la cercanía y la implicación del tejido comercial del municipio".

El comercio local solo ha registrado diez quejas o reclamaciones, un 0,20% del total

En cuanto a los hechos más reclamados en telefonía han tenido que ver, principalmente, con la falta de información en los contratos, la ambigüedad en las características ofertadas, las dificultades de las portabilidades de servicios contratados, el cobro de permanencia o las complicaciones para acceder a contratos y facturas.

En transportes, las incidencias han tenido que ver sobre todo con las indemnizaciones con retrasos o por anulación de vuelos o trayectos, la pérdida de equipaje o rotura de los mismos y el descontento con la atención y el servicio.

Por otro lado, el cobro de comisiones, la complejidad de los contratos, los problemas de financiación y las condiciones de devoluciones han sido los principales problemas en el sector bancario, mientras que en el de los seguros, las quejas han venido por la subida de pólizas, la dificultad para darse de bajo o el desconocimiento de las coberturas contratadas.

Compras online

Por último, en las compras online, los puntos más conflictivos han estado en las dificultades para formalizar la compra de paquetes de viajes, el cobro de aranceles de países no comunitarios, la entrega de productos defectuosos, los procedimientos de devoluciones poco claros, el incumplimiento de garantías, el uso fraudulento de tarjetas de crédito, las grandes ofertas inexistentes o el uso de SMS o correos electrónicos solicitando datos bancarios.

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