Grupo MAS se alía con Ayesa para centralizar sus interacciones con los clientes en una única plataforma digital

Grupo MAS, la compañía andaluza de distribución alimentaria, ha dado un nuevo impulso a su estrategia de transformación digital con la implantación de Salesforce Service Cloud, la solución líder en gestión de atención al cliente. El proyecto, desarrollado junto a la tecnológica Ayesa, permite a la empresa centralizar todas sus interacciones con los consumidores en una única plataforma digital, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, optimizar la gestión de incidencias y pedidos, y ofrecer un servicio más rápido, personalizado y eficiente.

La iniciativa se enmarca en el compromiso de Grupo MAS por situar al cliente en el centro de su actividad. “El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Con Salesforce damos un salto de calidad en la atención, garantizando respuestas más ágiles y una relación más cercana”, subraya Delia Pascual, directora de Marketing y Sostenibilidad de la compañía. Además, destaca que esta digitalización contribuye a los objetivos medioambientales del grupo: “Nos permite ser más sostenibles, reduciendo procesos manuales y apoyándonos en la innovación para cuidar de nuestro entorno y de las personas que confían en nosotros”.

La implantación de Salesforce Service Cloud supone un avance significativo en la digitalización del grupo, que cuenta con más de 200 establecimientos en Andalucía y Extremadura bajo enseñas como supermercados MAS, MAS&Go, Cash Fresh y SanTomás. Con una plantilla superior a los 4.300 empleados, Grupo MAS combina la cercanía y calidad del producto fresco con una estrategia de innovación y sostenibilidad que lo posiciona como referente en el sector de la distribución alimentaria.

Por su parte, Ayesa ha aportado su conocimiento en Salesforce y su experiencia en la ejecución de proyectos digitales para el sector retail, asegurando tanto la integración tecnológica como la adopción por parte de los equipos de atención al cliente. “Es un orgullo colaborar con empresas punteras como Grupo MAS, que apuestan firmemente por la innovación y la sostenibilidad”, afirma Antonio Galán, director del Mercado de Consumer de Ayesa. “Desde Ayesa acompañamos su transformación digital con la convicción de que la tecnología, bien aplicada, es una palanca clave para mejorar la experiencia del cliente y generar un impacto positivo en la sociedad”.

La alianza entre Grupo MAS y Ayesa refuerza el papel de la tecnología como motor de cambio en el sector de la distribución, donde la atención al cliente se convierte en un elemento diferenciador. La integración de Salesforce Service Cloud no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite una gestión más inteligente de los recursos, alineada con los valores de sostenibilidad que definen la estrategia corporativa del grupo.

Con esta apuesta, Grupo MAS se posiciona a la vanguardia de la transformación digital en el retail alimentario, consolidando su modelo de negocio basado en la cercanía, la calidad y la innovación. La digitalización de la atención al cliente se convierte así en una herramienta clave para fortalecer el vínculo con los consumidores, adaptarse a sus necesidades y anticiparse a los retos del mercado.