Emasa devolverá a más de 68.000 malagueños 27,2 euros por un error en las facturas desde 2013

Emasa, la Empresa Municipal de Aguas de Málaga, devolverá dinero a más de 68.000 malagueños por los errores detectados en facturas emitidas desde 2013, que provocaron un desfase entre el consumo estimado y el real. En concreto, los fallos han afectado a 68.057 clientes a los que ahora se abonará, de media, 27,2 euros. En total, Emasa tendrá que desembolsar 1.855.768,75 euros por el importe facturado de más en los últimos trece años.

Así, el Ayuntamiento de Málaga ha informado de que el consejo de administración de Emasa aprobará este miércoles el inicio del procedimiento para regularizar la facturación a los usuarios afectados por este error, provocado por un fallo en la aplicación de clientes que, desde enero de 2013, ha provocado un desfase entre las lecturas estimadas y las reales. El problema aquí se origina en los casos en los que la factura incluye un consumo estimado porque es imposible leer el contador, ya sea por una avería que impide hacerlo de forma remota (en el caso de los electrónicos) o porque no se pueda llevar a cabo una manual (algo que sucede con los que están en el interior de la vivienda).

Según Emasa, estos errores han afectado a un total de 478.354 facturas (68.057 clientes) y un 20,7% de los 327.204 contratos existentes en este mismo periodo (actualmente hay vigentes 238.654).

La devolución se hará de forma automática, en un abono único e inmediato. Los clientes que tengan su factura domiciliada (el 78% de los afectados) recibirán una transferencia bancaria con el dinero; mientras que a los no domiciliados se les descontará en las siguientes facturas. En cuanto a los clientes dados de baja, si se tienen los datos bancarios se procederá igualmente a la realización de una transferencia y, en caso negativo, se intentará contactar con ellos para proceder a la devolución. Este procedimiento afecta exclusivamente a las cuotas variables de abastecimiento, desalación, saneamiento y depuración, así como al canon de infraestructuras de la Junta de Andalucía, el IVA (10%) y los intereses legales.

De media, cada cliente recibirá 27,2 euros para compensar el desfase desde enero de 2013 hasta la actualidad, lo que corresponde a 2,1 euros por año. El importe representa el 1% del total facturado de media a cada contrato en este mismo periodo, según Emasa, que recuerda que cada ejercicio emite más de 1,4 millones de facturas bimestrales y que desde enero de 2013 han sido 18 millones.

Toda la información quedará recogida en el próximo recibo y el cliente no tendrá que hacer ninguna gestión. En cualquier caso, Emasa tiene a disposición el teléfono gratuito 900 777 420 para atender y resolver todas las dudas que puedan surgir.

Nuevo sistema informático

En paralelo, ya se ha contratado la implantación de un nuevo sistema informático que resolverá automáticamente este desfase y que estará plenamente operativo a finales de 2027. Mientras tanto, se está confeccionando un procedimiento para hacer revisiones periódicas para identificar las facturas con lecturas estimadas, rectificarlas y proceder a la devolución que corresponda.

Además, el Ayuntamiento ha informado de que aunque en el último año se han realizado un total de 1.193 rectificaciones de factura de forma manual para ajustar el consumo estimado al real, Emasa va a extender esta regularización a la totalidad de los clientes que han tenido esta situación puntual desde que en enero de 2013 entró en vigor el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, que establece que estos consumos estimados “tendrán el carácter de firme en el supuesto de avería en el contador, y a cuenta en los otros supuestos, en los que, una vez obtenida la lectura real, se procederá a normalizar, distribuyendo el total de metros cúbicos consumidos entre dos lecturas reales en tantos periodos como hayan transcurrido entre ambas, practicando la liquidación correspondiente y devolviendo la cantidad económica que proceda, teniendo en cuenta la nueva facturación y lo cobrado en las facturas por estimación”.

Por otra parte, cabe recordar que Emasa tiene en marcha desde hace años un plan de renovación de contadores para incorporar dispositivos que permiten la telelectura. Además, la empresa municipal activa cada año una convocatoria de subvenciones dirigida a comunidades de propietarios para instalar contadores individuales y para situar en el exterior aquellos contadores que se encuentren ubicados en el interior de las viviendas, en las escaleras o en los rellanos. Esta ayuda, dotada en 2025 con 200.000 euros y que tendrá continuidad en 2026 con otros 300.000 euros, es de 150 euros por vivienda o local, ampliable a la finalización del proyecto para costear gastos de gestión y ejecución.