Vecinos de El Palo, más concretamente de la zona de Las Cuevas, llevan dos meses sin poder acceder a internet. Ante esta situación, han presentado varias incidencias para recuperar el servicio. Desde el pasado 25 de noviembre, un grupo de ellos lidia con la falta de conexión tras la caída de un poste con cables de fibra. Sara Asensi, testigo del incidente, había advertido previamente sobre el peligro. A pesar de sus quejas para retirar el poste, al final se cayó y ha dejado a la comunidad sin servicio. Movistar, por su parte, argumenta que la reinstalación está pendiente, pero la complejidad aumenta al tener residentes con contratos con diferentes proveedores, como Lowi.

Otra vecina afectada, Zamara Santiago, comparte su experiencia y la frustración de las múltiples reclamaciones sin solución: “He presentado varias reclamaciones. La última, hace dos semanas, me dijeron que en dos días iban a arreglarlo y aún sigo esperando. Vivo con mi pareja, quien teletrabaja, y se ve obligada a abandonar nuestra casa para buscar internet en la biblioteca o en la casa de sus padres.”

Belén Fernández, otra perjudicada, destaca la falta de respuesta y la necesidad de adquirir una antena para mantenerse informada sobre eventos cruciales: “Vemos la televisión por internet, ya que no disponemos de antena. Nos vimos obligados a comprar una antena adicional para poder ver las campanadas” .

La ausencia de un poste, origen del problema

Desde Movistar aseguran que el retraso es debido “a la necesidad de solicitar permisos, realizar estudios y permitir que los técnicos de cables evalúen la zona”. Aunque inicialmente se envió a un técnico de cables, la verdadera raíz del problema es la ausencia de un poste que suministre corriente a esos cables. Desde la compañía admiten que este proceso puede llevar meses. Como alternativa, Movistar propone ofertas, coberturas satelitales o la continuación de presentar incidencias.