La Empresa Municipal de Abastecimiento y Saneamiento de Granada (Emasagra), en colaboración con el Ayuntamiento e Hidralia, ha implementado dos nuevos medios de atención no presencial para agilizar trámites a todos los usuarios del servicio, específicamente a través de WhatsApp y un Chatbot.

Según comunicó la empresa conjunta en un comunicado, la iniciativa busca "impulsar nuevas iniciativas que potencien los canales no presenciales, que faciliten las gestiones y que aseguren una buena atención a las personas en situación de vulnerabilidad".

Es el caso de su atención multicanal, con objeto de que cada cliente pueda escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de "una mayor flexibilidad horaria para realizar gestiones y evitando esperas y desplazamientos innecesarios" ahora también con un Chatbot.

Este asistente virtual proporciona a los usuarios respuestas inmediatas a sus consultas más habituales y cuenta con el respaldo del equipo de Atención al Cliente de la empresa.

Se suma también la atención a través de la aplicación WhatsApp, un servicio que ofrece a los clientes una opción aún más sencilla para comunicarse con la empresa y poder resolver cualquier asunto relacionado con el servicio.