El Consistorio crea un Observatorio de Atención Ciudadana

El Ayuntamiento de la capital ha lanzado el Observatorio de Atención Ciudadana (OBAC), una nueva herramienta para recopilar y difundir los datos estadísticos relativos al Servicio de Atención Integral de la Ciudadanía (SAIC), con un doble objetivo: mejorar la gestión municipal y hacer pública la información dentro de una política activa de transparencia y rendición de cuentas.

La edil de Personal, Organización y Calidad, María del Mar Martín Rojo, presentó ayer este observatorio al que se puede acceder a través de la página web municipal (www.obac.malaga.eu). Martín Rojo subrayó que esta iniciativa pretende analizar los resultados de la gestión para poder acometer los cambios necesarios en un "continuo proceso de mejora", al tiempo que quiere ofrecer esa información al ciudadano "como un paso más en la política de transparencia implantada por el Consistorio".

En concreto, el OBAC publicará mensualmente los datos de atención relativos a las 11 Oficinas Municipales de Atención a la Ciudadanía (OMAC) localizadas en cada uno de los distritos de la ciudad, el teléfono 010 y la ventanilla electrónica Málaga24horas. A esto se sumarán las encuestas de percepción (Ómnibus) y de satisfacción (Evasatu) que se difundirán a medida que se vayan realizando, así como las estadísticas sobre quejas y sugerencias.